Vamos combinar, poder fazer uma compra apenas com alguns cliques e receber o produto em casa é muito bom, não é mesmo?
Toda essa logística parece algo bem simples, e até pode ser, se bem planejada e executada, mas também tenho que contar, que ela é um fator muito decisivo em todo o relacionamento com o cliente, seja antes ou depois da compra. Quem não quer uma entrega rápida, eficiente, econômica e transparente?
Atualmente temos duas principais opções de logística para os e-commerces, que são: Correios e Transportadoras.
Qual a melhor? Lembrando que as duas possuem características semelhantes em alguns pontos, mas vamos trazer a partir de agora os prós e contras que são diferenciais entre elas. A partir desses diferenciais, você conseguirá analisar qual te atenderá melhor em cada demanda.
Correios
Começando com os PRÓS:
Quem nunca ouviu falar nos Correios, não é mesmo? Logo, o primeiro ponto positivo está relacionado a visibilidade da marca em relação à sociedade. Mesmo que a pessoa esteja com algum receio em relação a compra online em si, ter o nome de uma empresa estatal na logística de compra transmite CREDIBILIDADE para o processo.
Outro ponto muito importante, principalmente quando estamos falando de e-commerce são os DESCONTOS. É possível fazer um contrato especial e conseguir fretes mais em conta, de acordo com a sua demanda de envios. Economia pra você e pro seu cliente!
Dentro da logística dos Correios existem algumas opções de envio, como SEDEX e PAC, e elas possuem também diferentes valores . Um benefício direcionado a essa estrutura é que no correio você tem a possibilidade de pagar todo custo, de todas as opções juntas. O que isso quer dizer? Que invés de fazer um pagamento toda vez que um produto for despachado, você pode fazer isso mensalmente em uma FATURA ÚNICA.
Normalmente, tudo tem um lado bom e ruim, então vamos aos pontos que são considerados “CONTRAS” a adesão de logística aos Correios:
O primeiro ponto negativo está relacionado a RESTRIÇÃO DE PESO, EMBALAGEM, pois alguns serviços têm limitações de tamanho e peso do produto.
Além disso se o local da entrega for considerado “de risco” e for feita a RESTRIÇÃO DE ÁREA, os carteiros e motoristas não fazem entregas lá e o comprador do produto precisa se descolocar até uma das agências e retirar sua encomenda.
Outro ponto é que regiões de entrega diferentes muitas vezes ficam sujeitas a PRAZOS DIFERENTES de entrega, o que também pode causar um certo desconforto para os clientes de determinadas áreas.
Transportadora
Um dos maiores PRÓS em escolher uma transportadora como logística de entrega é a MENOR CHANCE DE GREVE. Todo mundo conhece alguém ou passou por uma compra que teve seu prazo de entrega atrapalhado por uma greve dos Correios e mesmo entendendo os motivos do movimento, ninguém quer ter que esperar mais!
A opção também pode se tornar interessante pois você pode fazer uma ENTREGA DIRETA, ou seja, da sua loja física diretamente para o consumidor, sem ter que passar pelos centros de distribuições de cada estado por exemplo.
Entregas feitas por transportadora também exige MENOS REGRAS DE RESTRIÇÃO quando falamos de tamanho e peso dos produtos, dando liberdade para mais setores de produtos.
Um ponto relevante e CONTRA, seria o VALOR MAIS ALTO de custo das entregas tanto para quem vende e quem compra o produto. Não faz sentido o valor do frete ficar maior do que o próprio produto né?
Aqui, você também deve ter ATENÇÃO AO CÁLCULO DO FRETE, pois diferentemente do correio, muitas transportadoras possuem planilhas específicas para os lojistas fazerem o cálculo.
Como falamos no início da nossa conversa, essas são as duas principais opções, porém, dependendo da região do seu negócio e do tipo de produto, você também terá outras opções de entrega. Motoboy e veículo próprio com um motorista são opções para aquelas entregas que precisam ser feitas em tempo muito curto.
Moral da história, o segredo é ficar atento na urgência que o comprador quer receber o produto e alinhar isso a um bom atendimento pré e pós compra, a credibilidade do serviço de entrega, para que ele seja feito de forma prática e segura.